Politica di Reso, Rimborso e Annullamento
La presente Politica di Reso, Rimborso e Annullamento integra i Termini e Condizioni di vendita pubblicati sul sito.
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal D.Lgs. 21/2014, che ha modificato il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto oppure, in caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Qualora il termine di 14 giorni scada di sabato, domenica o in un giorno festivo, esso è prorogato al primo giorno lavorativo successivo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine fino a quando gli articoli non sono stati evasi o affidati al corriere per la spedizione.
La richiesta può essere effettuata direttamente tramite l'area dedicata disponibile all'indirizzo:
Le richieste di annullamento saranno accolte esclusivamente se gli articoli non sono ancora stati evasi. Una volta avviata la preparazione dell'ordine o affidata la spedizione al corriere, non sarà più possibile annullarlo; il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla presente informativa.
In caso di annullamento accettato prima della spedizione, verrà rimborsato integralmente l'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso
Per rendere più semplice, veloce e trasparente la gestione dei resi e delle richieste di recesso, puoi utilizzare la nostra area dedicata:
La procedura online consente di richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso oppure richiedere l'annullamento di un ordine, con registrazione della richiesta e conferma automatica di ricezione.
Per inviare una richiesta:
- Accedi all'area dedicata.
- Inserisci il tuo indirizzo email.
- Inserisci il codice di verifica ricevuto via email.
- Seleziona l'ordine interessato.
- Seleziona gli articoli interessati.
- Indica il motivo della richiesta.
- Conferma l'invio.
Dopo l'invio riceverai una conferma automatica via email. Il nostro Servizio Clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà l'esito.
Se il reso viene approvato e richiede la restituzione del prodotto, riceverai tutte le istruzioni necessarie.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ai sensi dell'art. 57 del D.Lgs. 206/2005.
La modalità preferenziale per richiedere resi, recesso o annullamenti è l'utilizzo dell'area dedicata. Rimane comunque possibile contattare il nostro Servizio Clienti.
Condizioni del reso
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto deve essere completo di accessori, manuali, confezioni ed eventuali omaggi.
- Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.
- È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile.
- Eventuali prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso saranno rimborsati:
- l'importo pagato per il prodotto;
- le spese di consegna standard sostenute al momento dell'acquisto.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di spedizione diversa da quella standard (ad esempio express), sarà rimborsato esclusivamente l'importo corrispondente alla spedizione standard disponibile al momento dell'ordine.
Le spese di restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ai sensi dell'art. 56 del D.Lgs. 206/2005, ShowGame potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
- Videogiochi, software e contenuti digitali sigillati aperti dopo la consegna.
- Gift Card (Buoni Regalo) una volta emesse, attivate o utilizzate.
Contatti
ShowGame - Every Player SRL
Via I. Pizzetti 30/32 – 90145 Palermo
P. IVA 07001600829
Telefono: 091 6819328
Email: ordini@showgame.it
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